מה מייצרת Grandstream, ומתי צריך מתאם ולא טלפון?

מי זאת Grandstream

Grandstream היא חברה אמריקאית שמייצרת ציוד טלפוניה ורשת כבר יותר מעשרים שנה. בשוק הישראלי היא מוכרת במיוחד בזכות המתאמים שלה — קופסאות קטנות שמאפשרות לחבר מכשיר אנלוגי ישן לעולם החדש של VoIP.

מעבר למתאמים, היא מייצרת טלפונים שולחניים, טלפונים אלחוטיים, מצלמות, אינטרקומים ונתבים. כאן נתמקד בשני התחומים שהכי רלוונטיים למשרד: טלפונים ומתאמים.

טלפונים: סדרות GRP ו-GXP

GXP היא הסדרה הוותיקה של טלפונים שולחניים, עם דגמים כמו GXP1610 הבסיסי. GRP היא הסדרה החדשה יותר, שנועדה לספקי שירות ולמרכזיות בענן, עם דגמים כמו GRP2601 הבסיסי ו-GRP2612 עם מסך צבעוני.

כמו אצל יצרנים אחרים, המספר מרמז על הרמה: דגם נמוך הוא טלפון פשוט עם מסך קטן, ודגם גבוה יותר מקבל מסך צבעוני, יותר קווים ויותר מקשים מתוכנתים. הדגמים מתחלפים מדי כמה שנים, ולכן בודקים מה הדגם העדכני לפני רכישה.

בטלפוני Grandstream יש מקשים מתוכנתים, דיבורית, שקע לאוזניות ובדגמים רבים גם PoE ויציאת רשת שנייה למחשב. בדומה לטלפונים של יצרנים אחרים, הם מתחברים למרכזייה בפרוטוקול SIP ומקבלים ממנה את השלוחה.

מה זה מתאם, ולמה הוא נחוץ

מתאם (ATA — Analog Telephone Adapter) הוא קופסה קטנה עם שני סוגי שקעים: שקע רשת שמתחבר לאינטרנט, ושקעי טלפון רגילים שאליהם מחברים מכשיר ישן. המתאם "מתרגם" בין השניים: מבחינת המרכזייה הוא שלוחה דיגיטלית, ומבחינת הטלפון הישן הוא קו רגיל עם צליל חיוג.

השקע שאליו מחברים טלפון נקרא FXS. מספר שקעי ה-FXS במתאם קובע כמה מכשירים אפשר לחבר אליו. כל שקע הוא שלוחה נפרדת במרכזייה, עם מספר משלו.

בזכות המתאם, טלפון אלחוטי ביתי, טלפון קיר ישן במטבח או מכשיר מיוחד ממשיכים לעבוד גם אחרי המעבר למרכזייה בענן.

מה שחשוב להבין הוא שהמתאם עצמו לא "יודע" כמעט כלום על המשרד. הוא לא מחליט לאן שיחה הולכת ולא שומר הודעות. כל ההחלטות — תפריט קולי, תור, העברה כשאין מענה, תא קולי — נעשות במרכזייה, בדיוק כמו בטלפון IP. לכן שלוחה שמחוברת דרך מתאם מקבלת את אותם ניתובים כמו כל שלוחה אחרת.

סדרת HT: מתאמים קטנים

HT802 הוא מתאם עם שני שקעי טלפון — מתאים לבית, לחדר קטן או לשני מכשירים בודדים. HT814 מגיע עם ארבעה שקעים, ו-HT818 עם שמונה. הם מתאימים למשרד קטן או לקומה שבה יש כמה טלפונים אנלוגיים.

יש בסדרה גם דגמים עם שקע אחד בלבד, ודגמים שיש בהם שקע FXO — שקע שמתחבר לקו טלפון קיים, ולא לטלפון. אלה מיועדים למקרים מיוחדים, כמו חיבור קו ישן שעוד לא נויד.

למתאם יש ממשק ניהול בדפדפן, בדומה לטלפון IP, אבל ברוב המקרים לא צריך להיכנס אליו: הוא מגיע מוגדר.

דוגמה נפוצה: משרד של שלושה עובדים שעובר לענן, ולכל אחד יש כבר טלפון אלחוטי ביתי שהוא מכיר. מתאם HT814 אחד ליד הראוטר מספיק כדי לחבר את שלושתם, ועוד נשאר שקע פנוי למכשיר נוסף בעתיד.

סדרת GXW: עשרות שקעים בארון

כשיש במבנה עשרות טלפונים אנלוגיים — למשל בפנימייה עם טלפון בכל חדר, או במוסד ישן עם חיווט טלפוני קיים בכל הקומות — מתאם קטן לא מספיק. לשם כך יש את סדרת GXW: מתאמים גדולים שנכנסים לארון התקשורת ומספקים עשרות שקעים במכשיר אחד.

היתרון הגדול: אפשר להשאיר את החיווט הישן בקירות ואת הטלפונים הישנים על השולחנות, ורק להחליף את המרכזייה הישנה בארון במתאם אחד שמתחבר לאינטרנט. זו דרך נפוצה לעבור לענן בלי לחווט מחדש בניין שלם.

בסדרה יש גם דגמים שנועדו לחבר קווי טלפון קיימים (FXO), אבל במעבר מלא לענן בדרך כלל לא צריך אותם.

מתי מתאם ומתי טלפון IP

הכלל הפשוט: טלפון IP נותן יותר, אבל דורש נקודת רשת. מתאם שומר על מה שכבר יש. במשרדים רבים יש שילוב של שניהם.

פקס ואזעקה — למה לא כל מתאם מתאים

טלפון רגיל סלחני: אם הקול נקטע לשבריר שנייה, האוזן משלימה. פקס וחייגן אזעקה לא סלחניים. הם שולחים צלילים מדויקים, ושיבוש קטן שובר את כל ההעברה. דף פקס יוצא חצי מודפס, או שהאזעקה לא מצליחה לדווח למוקד.

מסיבה זו, בפקס ובאזעקה משתמשים במתאם שהוגדר במיוחד לתפקיד הזה, עם הגדרות שמתאימות להעברת צלילים ולא רק לדיבור. חיבור פקס למתאם רגיל, "כמו טלפון", הוא סיבה נפוצה לתלונות.

מי שצריך רק לשלוח ולקבל פקסים, ולא מחזיק בהכרח מכשיר, יכול לשקול גם פקס וירטואלי — פקס שמגיע למייל ונשלח מקובץ.

חשמל, רשת ומיקום

למתאם קטן יש בדרך כלל ספק כוח משלו, ולא כל הדגמים מקבלים חשמל דרך הרשת. לכן מניחים אותו ליד שקע חשמל ונקודת רשת. מתאם גדול נכנס לארון ומקבל חשמל מה-UPS.

אם המתאם משרת אזעקה, חשוב במיוחד שגם הוא וגם הראוטר יהיו מגובים בחשמל. אזעקה שלא מצליחה לחייג בהפסקת חשמל מאבדת חלק מהטעם שלה.

עוד דבר: מתאם מחובר בכבל רשת, לא ב-Wi-Fi. זה מה שנותן לו יציבות.

מקום טוב למתאם קטן הוא ליד הראוטר, על מדף או על הקיר, ולא על הרצפה מתחת לשולחן שבה הוא נבעט ומתנתק. כדאי גם להדביק עליו מדבקה קטנה: "מתאם טלפון — לא לנתק", כדי שאף אחד לא יוציא אותו מהשקע כדי לטעון נייד.

ממשק ניהול ועדכונים

גם למתאמים ולטלפונים של Grandstream יש ממשק ניהול בדפדפן, שבו מגדירים חשבון SIP, הגדרות שמע ושעון. כמו בכל ציוד רשת, מחליפים את סיסמת ברירת המחדל.

היצרן משחרר מדי פעם עדכוני קושחה שמתקנים תקלות ומשפרים אבטחה. בציוד שמוגדר דרך הגדרה אוטומטית, אפשר לנהל את העדכונים באופן מרוכז.

דוגמה מהשטח: תלמוד תורה עם חיווט ישן

בתלמוד תורה "בית יוסף" (שם בדוי) היו שלושים טלפונים אנלוגיים: בכל כיתה, במזכירות, בחדר המורים ובמטבח. החיווט עבר בקירות לפני עשרים שנה, והמרכזייה הישנה בארון התחילה להתקלקל.

במקום לחווט מחדש את כל הבניין, הוחלפה המרכזייה הישנה במתאם גדול אחד בארון. כל קו בקיר חובר לשקע במתאם, וכל כיתה קיבלה שלוחה במרכזייה בענן — עם אותו מכשיר על הקיר.

במזכירות, לעומת זאת, הותקן טלפון IP עם מקשי שלוחות, כי שם עוברות רוב השיחות. מכשיר הפקס חובר למתאם ייעודי. כך המעבר נעשה בלי להחליף שלושים מכשירים, ובלי ימים של עבודות חשמלאי.

מה המתאם לא נותן

טלפון אנלוגי שמחובר למתאם נשאר טלפון פשוט. אין לו מסך שמראה מי פנוי, אין מקשי BLF, ואין תפריט של יומן שיחות. הוא יכול לחייג, לענות, ולהשתמש בקודים שהמרכזייה מכירה.

רוב הפעולות עדיין אפשריות דרך קודים: העברת שיחה בלחיצה קצרה על מקש ה-Flash (או ניתוק קצר) ואחריה מספר שלוחה, האזנה לתא הקולי בקוד, ולקיחת שיחה מצלצלת. אבל זה פחות נוח ממקש ייעודי עם שם.

גם זיהוי מתקשר על הצג תלוי במכשיר עצמו. טלפון ישן בלי צג לא יציג שם, גם אם המרכזייה שולחת אותו. וטלפון עם צג ישן עלול להציג רק מספרים, בלי שמות בעברית.

לכן, בעמדות שבהן עובדים הרבה עם הטלפון, המעבר לטלפון IP משתלם בדרך כלל. המתאם מתאים לעמדות שבהן מספיק "טלפון שעובד".

איכות שמע במתאם

איכות השיחה דרך מתאם תלויה בשלושה דברים: איכות האינטרנט, איכות המכשיר הישן, ומצב החיווט בין המתאם לטלפון. חוט טלפון ארוך מאוד, ישן או עם חיבורים רופפים עלול להוסיף רעש או זמזום.

כשיש זמזום בקו, בודקים קודם את החיבור הפיזי: מחברים את הטלפון ישירות למתאם בחוט קצר. אם הרעש נעלם, הבעיה בחיווט ולא במתאם או במרכזייה.

ואם הקול נקטע או נשמע "רובוטי", הסיבה בדרך כלל ברשת — עומס על האינטרנט או הגדרה בראוטר. אנחנו ממליצים לכבות בראוטר את SIP ALG, תכונה שנועדה "לעזור" לשיחות ולעיתים קרובות מקלקלת אותן.