תקנון האתר

מבוא

האתר מופעל על ידי קשר — פתרונות תקשורת, רחוב חזון איש 14, דירה 3, מודיעין עילית (להלן: "קשר"). התקנון חל על השימוש באתר, בלוח הבקרה ללקוחות, במרכז הידע ובמדריכים, ובחלון הדיווח על תקלות. השימוש באתר מהווה הסכמה לתקנון.

התנאים המסחריים של השירות — מחירים, חיוב ותקופת התקשרות — נקבעים בהסכם השירות עם הלקוח. אם יש סתירה בין התקנון להסכם השירות, ההסכם גובר.

השימוש באתר כפוף גם למדיניות הפרטיות, שהיא חלק מהתקנון. התקנון כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מיועד לכל המגדרים.

הגדרות

"האתר" — האתרים קשר.ישראל ו-kesher-phone.com, לרבות לוח הבקרה והשירותים שפועלים דרכם.
"לוח הבקרה" — האזור למשתמשים מחוברים, שבו מנהלים את המרכזייה: שלוחות, תורים, תפריטים, חייגן, חשבוניות ועוד.
"הלקוח" — עסק או ארגון שיש לו שירות מרכזייה של קשר.
"משתמש" — כל מי שמשתמש באתר, לרבות עובד של לקוח שקיבל גישה ללוח הבקרה.

חשבון וגישה ללוח הבקרה

פרטי הכניסה אישיים. המשתמש אחראי לשמור עליהם, ולא להעביר אותם לאחר.
הלקוח אחראי להרשאות שהוא נותן לעובדים שלו, ולכל פעולה שנעשית מהחשבון שלו.
פעולות בלוח הבקרה משפיעות על המרכזייה בפועל: ניתוב שיחות, תורים, קמפיינים, הקלטות ויתרה. כדאי לבדוק שינוי לפני ששומרים אותו.
אם יש חשד שמישהו השתמש בחשבון בלי רשות, יש להודיע לנו מיד.

שימוש מותר ושימוש אסור

מותר להשתמש באתר ובשירות רק לפי הדין, התקנון והסכם השירות.
אסור לנסות לעקוף מנגנוני אבטחה או הרשאות, לסרוק את האתר או לחדור אליו בלי רשות, להחדיר קוד זדוני, או להעמיס על המערכות.
אסור להשתמש בחייגן הקבוצתי או בהודעות לשליחת דבר פרסומת בלי הסכמה של הנמענים, בניגוד לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.
הקלטת שיחות היא באחריות הלקוח: עליו לוודא שהיא מותרת ולהודיע עליה למי שצריך לפי הדין.
קשר רשאית להגביל או לחסום גישה כשיש חשש סביר לשימוש אסור, בכפוף לדין.

דיווח על תקלה ופניות

בשליחת דיווח על תקלה מצורף מידע טכני על הגלישה, כמפורט במדיניות הפרטיות. לפני השליחה אפשר לראות מה נשלח.
צילומי מסך עלולים לכלול פרטים של לקוחות. המשתמש אחראי לצרף רק את מה שנחוץ, ושיש לו רשות לשתף.
דיווח סגור נמחק אוטומטית 12 חודשים אחרי הפעילות האחרונה בו, אלא אם ננעל מפני מחיקה. הפרטים במדיניות הפרטיות.
קשר רשאית להשתמש בדיווחים ובבקשות לשיפור השירות, בלי לפרסם פרטים מזהים.

מרכז הידע, המדריכים ותוכן האתר

המדריכים ומרכז הידע נותנים מידע כללי, והם לא תחליף לייעוץ מקצועי. אנחנו משתדלים שיהיו מדויקים ועדכניים, אבל מסכים והגדרות עשויים להשתנות.

קניין רוחני

הזכויות באתר — עיצוב, טקסטים, גרפיקה, קוד וסימנים מסחריים — שייכות לקשר או למי שהרשה לה להשתמש בהן. אין להעתיק, להפיץ, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתוכן בלי רשות בכתב, חוץ ממה שהדין מתיר.

זמינות האתר והשירות

אנחנו פועלים כדי שהאתר והמרכזייה יפעלו ברציפות, אבל לא מתחייבים שלא יהיו הפרעות או תקלות. מדי פעם מתבצעות תחזוקה ועדכונים, שעלולים להגביל את השירות לזמן קצר. מבנה האתר והשירותים בו עשויים להשתנות, בלי לגרוע מזכויות לפי הסכם השירות.

הגבלת אחריות

בכפוף לדין, קשר לא אחראית לנזק שנגרם משימוש באתר בניגוד לתקנון, או מהגדרה שהמשתמש קבע בעצמו.
קשר לא אחראית לשירותים ולתשתיות של צדדים שלישיים שאינם בשליטתה, כגון ספקי אינטרנט, תקשורת או סינון.
באתר יש קישורים לאתרים אחרים. התוכן שלהם באחריות מי שמפעיל אותם.
אין בתקנון כדי לגרוע מאחריות או מזכות שאי אפשר להגביל לפי דין.

כוח עליון

קשר לא תיחשב כמי שהפרה התחייבות בגלל עיכוב או תקלה שנגרמו מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, כמו מלחמה, מצב חירום, אסון טבע, הפסקת חשמל או תקשורת, תקלה רחבה בתשתיות, או הוראה של רשות מוסמכת.

שונות, דין וסמכות שיפוט

התקנון עשוי להתעדכן מעת לעת, והנוסח העדכני מפורסם בעמוד הזה. על התקנון והשימוש באתר חלים דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

יצירת קשר: טלפון 077-921-9000 · מייל [email protected] · עמוד צור קשר. ראו גם את הצהרת הנגישות.