תפריטי תבנית — ניתוב לפי הספרות שהמתקשר מקיש

מה זה תפריט תבנית

תפריט IVR רגיל אומר "לחצו 1 למכירות, 2 לשירות" — הוא טוב לכמה אפשרויות בודדות. תפריט תבנית בנוי למקרה ההפוך: מאות או אלפי יעדים, שכל אחד מגיע אליהם בהקשת רצף ספרות משלו.

המתקשר עובר שלושה שלבים:

1. שומע את ההודעה שהעליתם ("הקישו את מספר תעודת הזהות").
2. מקיש ספרות. ההקשה מסתיימת כשהוא מגיע למקסימום הספרות שהגדרתם, או כשהוא מקיש סולמית (#).
3. המערכת מחפשת תבנית שמתאימה להקשה — ומעבירה את השיחה ליעד של אותה תבנית.

יצירת תפריט

בכרטיס תפריט תבנית חדש לוחצים הוספת תפריט, נותנים שם (למשל: "חיוג לפי תעודת זהות") ותיאור, ולוחצים יצירה. התפריט נוצר ריק, ומסך הניהול שלו נפתח מיד — שם ממשיכים להגדיר.

הגדרות התפריט

לחיצה על ניהול התפריט פותחת את המסך המלא. למעלה — ההגדרות:

• שם ותיאור — לזיהוי שלכם בלבד; המתקשר לא שומע אותם.
• מקסימום ספרות לאיסוף — אחרי כמה ספרות ההקשה נסגרת לבד. אם כל הקודים שלכם באורך 9 (תעודת זהות) — כתבו 9, וההקשה תסתיים מיד עם הספרה התשיעית, בלי המתנה מיותרת.
• זמן המתנה להקשה — כמה שניות מחכים למתקשר. ‎-1‎ = בלי הגבלה.

אחרי שינוי — שמירת ההגדרות.

ההודעות המושמעות

לתפריט שלוש הודעות, כל אחת בנפרד:

• בקשה להקיש — מה שהמתקשר שומע כשהוא מגיע לתפריט, לפני שהוא מקיש.
• הקשה שגויה — מושמעת אחרי הקשה שלא תאמה אף תבנית, או כשעבר זמן ההמתנה בלי הקשה.
• הודעת סיום — מושמעת אחרי כמה ניסיונות שנכשלו, לפני שהשיחה מתנתקת.

לכל הודעה מעלים קובץ שמע (הקלטה שלכם) בכפתור העלה קובץ שמע — המערכת ממירה כל פורמט נפוץ לבד — או בוחרים קובץ קיים בכפתור בחירה מספריית קובצי השמע. אפשר להאזין, להוריד, להחליף ולמחוק.

תבניות הניתוב

כל שורה בטבלת התבניות אומרת: "אם הוקש כך — נתב לשם". מוסיפים תבנית בטופס שמתחת לטבלה:

• הספרות שהמתקשר מקיש — הרצף שצריך להתאים. ריק = כל הקשה שהיא (טוב כתבנית "ברירת מחדל" בעדיפות אחרונה).
• סוג ההתאמה — ראו בסעיף הבא.
• עדיפות — מי נבדקת קודם כשכמה תבניות מתאימות.
• לאן מנותבת ההקשה — היעד: שלוחה, תא קולי, תור, קבוצת חיוג, מספר חיצוני — כל יעד שקיים במערכת.

בטבלה, ליד כל תבנית: עריכה (פותחת אותה בטופס) ומחיקה (לחיצה שנייה מאשרת).

סוגי התאמה ועדיפות

• התאמה מדויקת — ההקשה חייבת להיות בדיוק הרצף שהוגדר. זה הסוג הרגיל, וכמעט תמיד הנכון.
• מכיל — מספיק שהרצף שהוגדר מופיע בתוך ההקשה.
• ביטוי רגולרי — למתקדמים בלבד: תבנית גמישה לפי כללי regex. אם אינכם בטוחים — אל תשתמשו בזה.

עדיפות: כשהקשה אחת מתאימה לכמה תבניות, מנצחת זו עם המספר הנמוך (1 נבדקת ראשונה). לתבנית "ריק = הכול" תנו תמיד עדיפות 10, שתיבדק אחרונה — אחרת היא תתפוס כל הקשה.

איך שיחה מגיעה לתפריט

תפריט תבנית הוא יעד ככל היעדים: בכל מקום שבוחרים יעד — מספר נכנס, אפשרות בתפריט IVR, יעד של קוד ניתוב — בוחרים בסוג היעד "תפריט תבנית" ואת התפריט שיצרתם. שילוב נפוץ: בתפריט הראשי "הקישו 3 לחיוג לפי תעודת זהות" — ואפשרות 3 מובילה לתפריט הזה.

מחיקה

בכרטיס התפריט במסך הראשי — מחיקה, ולחיצה שנייה לאישור. המחיקה מוחקת את התפריט ואת כל התבניות שלו. שיחות שמנותבות אליו ממקומות אחרים יישארו בלי יעד — עדכנו אותם קודם.

הרשאות

• תפריטי תבנית צפייה — לראות את המסך.
• תפריטי תבנית יצירה — להוסיף תפריט חדש.
• תפריטי תבנית עריכה — לשנות הגדרות, תבניות והודעה.
• תפריטי תבנית מחיקה — למחוק תפריט.

מי שקיבל רק חלק מההרשאות יראה רק את הכפתורים המתאימים.