המדריכים של קשר
20 מדריכים מצולמים ללוח הבקרה — לכל מסך מדריך משלו, צעד אחר צעד, כדי שגם מי שאינו איש טכני יוכל לעשות שינוי בעצמו.
לחיצה על מדריך פותחת אותו — עם צילומי מסך, תוכן עניינים ואפשרות להגדלת כל צילום.
רוצים להבין קודם את המושגים? למרכז הידע
לא נמצא מדריך כזה. נסו מילה אחרת — או שאלו אותנו.
שיחות, מספרים ושלוחות
לאן מגיעה שיחה, מי עונה לה, ומה המתקשר שומע בדרך.
לוח הבקרהכניסה למערכת, קריאת מסך השיחות, ניתוק שיחה והעברה למספר, לקו או לקוד — עם צילומי מסךלמדריךמספריםשלוש שכבות הניתוב — לפי מי שמתקשר, לפי שעה, ויעד ברירת מחדל — וגם חסימת חסוי, זיהוי מוצג, פקס למייל ורכישת מספרלמדריךשלוחותזמן צלצול, אין מענה / תפוס / לא זמין, נא לא להפריע, זיהוי מתקשר, תא קולי, הקלטה, המכשיר וכתובת חירוםלמדריךתוריםמה זה תור, יצירה ועריכה, נציגים, יעד יציאה, איך שיחות מגיעות לתור ואיך רואים אותו בלוח הבקרהלמדריךשיחה חוזרתהפעלה בתור, נציגים שעונים בנייד בלי שהתא הקולי יענה במקומם, איך המרכזייה יודעת שנציג פנוי, וחזרה ידנית עם מספר העסק על הצגלמדריךקבוצות חיוגההבדל מתור, שלבי הצלצול, סדר בין היעדים, הוספת שלוחה או נייד, יעד באין מענה ומסלול השיחהלמדריךתפריטי תבניתניתוב לפי הספרות שהמתקשר מקיש: תבניות, סוגי התאמה ועדיפות, הודעה מושמעת ומחיקהלמדריךצלילי המתנה וצלצולמחלקות מוזיקה, העלאת קבצים, שיוך לתורים ולשלוחות, ומה קורה כשמוחקיםלמדריך
הקלטות, תאים קוליים וועידות
מה נשמר מהשיחות, הודעות שהשאירו לכם, וחדרי ועידה.
הקלטות שיחותקבוצת הקלטה, שיוך נקודות הקלטה, כמה זמן ההקלטות נשמרות, שליחה במייל והאזנהלמדריךתמלול אוטומטי למיילחובה להקליט קודם; הפעלה בכל קו — קבוצת הקלטה, שלוחה, מספר, תור, קבוצת חיוג, קוד ותא קולי — מה מגיע במייל, מחיר וכיבוילמדריךתאים קולייםמוני הודעות חדשות, האזנה והורדה, מחיקת הודעות, ברכות מוקלטות, יצירת תא ומחיקהלמדריךחדרי ועידהקוד ושלושת קודי ה-PIN, התנהגות החדר, מועד וחזרות, התראות למשתתפים והרשאותלמדריך
פעולות וכלים
SMS, פקס, כרטיסי חיוג וחיפוש בכל ההגדרות.
ניהול, לקוחות וחשבון
משתמשים והרשאות, לקוחות, חשבוניות, תעריפים ודיווח על תקלה.
משתמשיםתפקידים — משווק, מנהל, צפייה בלבד ומושבת — סיסמאות, הוספת משתמש, הגבלת גישה והסרהלמדריךלקוחותעץ הלקוחות, חיפוש, כניסה לחשבון לקוח, עריכת פרטים, נעילה, לקוח חדש ומחיקהלמדריךחשבוניותסינון לפי תקופה ומצב, פרטי חשבונית, הורדת הקובץ הרשמי והפקת חשבונית חדשהלמדריךתוכניות תעריפיםאחוזי רווח, דקות כלולות, מחיר לתכונה ולמספר, חיובים קבועים, מגבלות, חסימת קידומות ועריכה באקסללמדריךדיווח על תקלהשליחת דיווח לצוות עם צילום מסך וקבצים, מה נשלח עם הדיווח, ומעקב אחרי התשובותלמדריך