שיחה חוזרת — כשהנציגים עונים בנייד
מתקשר שממתין בתור יכול להקיש כוכבית, לנתק ולשמור על מקומו — והמערכת תחזור אליו כשיגיע תורו. המדריך מסביר איך מפעילים את זה, ומה חשוב במיוחד כשהנציגים עונים מטלפון נייד ולא מקו של המרכזייה.
שתי דרכים לחזור למתקשר
| דרך | מה קורה | מתי מתאים |
|---|---|---|
| שיחה חוזרת מהתור | המתקשר מקיש * בזמן ההמתנה ומנתק. כשמגיע תורו, המערכת חוזרת אליו ומחברת לנציג — לפי הסדר. | שעות עומס, תור עם המתנה של כמה דקות |
| חזרה ידנית | הנציג רואה ביומן השיחות מי חיכה או לא נענה, ומחייג מלוח הבקרה. | כשרוצים לבחור למי ומתי לחזור |
שתי הדרכים עובדות גם כשהנציג עונה בנייד, ובשתיהן הלקוח רואה על הצג מספר של העסק — לא את הנייד הפרטי של הנציג.
להסבר כללי על שיחה חוזרת ומתי היא כדאית — ראו מה זו שיחה חוזרת מהתור במרכז הידע.
הפעלת שיחה חוזרת בתור
- בתפריט הצד: תורים, ובכרטיס התור — ניהול התור.
- פותחים את "ניהול מתקדם", ובקבוצת "ההמתנה של המתקשר":
- הצע שיחה חוזרת בהקשת * — מדליקים.
- מזהה לשיחה החוזרת — מספר של העסק (מספר שקיים בחשבון). זה המספר שהלקוח יראה כשחוזרים אליו.
- לוחצים שמור שינויים.
נציגים שעונים בנייד
באזור "נציגי התור" מוסיפים נציג מסוג מספר חיצוני ומקלידים את מספר הנייד. זה סוג נציג רגיל בתור — הוא מקבל גם שיחות רגילות וגם את השיחות החוזרות.
כשהנציגים בנייד, כדאי לשים לב להגדרות האלה בתור:
| הגדרה | מה לקבוע | למה |
|---|---|---|
| זמן צלצול לכל נציג | 15–18 שניות | התא הקולי של הנייד עונה בדרך כלל אחרי כ-20 שניות. צלצול ארוך יותר עלול לתת לתא הקולי "לענות" — והלקוח יגיע למשיבון של הנציג. |
| סינון לפני חיבור | השמע לנציג את המספר | הנציג שומע מי מתקשר לפני החיבור — שכבת הגנה נוספת מפני משיבון. בדקו בשיחת ניסיון. |
| מענה אוטומטי אצל הנציג | כבוי | בנייד אין לזה משמעות, וזה עלול לחבר בלי שמישהו ענה באמת. |
| הוצא נציג שלא עונה | 2–3 שיחות | נייד כבוי או בלי קליטה לא יעכב את התור. |
| זמן סיכום אחרי שיחה | 10–20 שניות | מרווח קצר בין שיחות, כדי לא לצלצל לנציג שרק סיים. |
איך המרכזייה יודעת שנציג בנייד פנוי
- מה היא רואה: רק שיחות שעוברות דרכה. נציג בנייד נחשב פנוי כשהמרכזייה לא חיברה אליו שיחה ברגע זה, והוא לא ב"זמן סיכום אחרי שיחה".
- מה היא לא רואה: שיחה פרטית בנייד, טלפון כבוי או בלי קליטה. במקרים האלה היא פשוט מצלצלת — וכשאין מענה בתוך "זמן צלצול לכל נציג", עוברת לנציג הבא.
חזרה ידנית מלוח הבקרה
בתפריט הצד: פעולות ← ביצוע שיחה.
- ב"לאן לחייג אליך קודם" בוחרים מספר אחר ומקלידים את הנייד של הנציג.
- ב"מספר היעד" — המספר של הלקוח.
- ב"מזהה שיחה שיוצג ליעד" — מספר של העסק.
המרכזייה מצלצלת קודם לנייד של הנציג. כשהוא עונה — היא מחייגת ללקוח ומחברת בין שניהם. הלקוח רואה את מספר העסק.
הסבר מלא על המסך — במדריך הפעולות.
שיחת ניסיון לפני שמפעילים ללקוחות
- תור לניסיון, והנייד שלכם בו כנציג (מספר חיצוני). "הצע שיחה חוזרת בהקשת *" — דלוק.
- מטלפון שני מתקשרים לתור, מקישים * ומנתקים.
- בודקים: שהמתקשר שמע אישור שהבקשה נקלטה; מה מופיע על הצג אצל הלקוח ואצל הנציג; ושהתא הקולי של הנייד לא "עונה" במקום הנציג.
מה חשוב לדעת
- עלות: כשהנציג בנייד, כל שיחה חוזרת היא שתי שיחות יוצאות — ללקוח ולנייד של הנציג — ושתיהן נספרות בדקות.
- ערוצים: שיחה כזו תופסת שני ערוצים במקביל. בחשבון עם מעט ערוצים, בשעות עומס זה עלול לתפוס מקום של שיחות נכנסות. ראו ערוצים במרכז הידע.
- מספר חסוי: למתקשר ממספר חסוי אין לאן לחזור.
- המקום בתור: מי שמקיש כוכבית שומר על מקומו. מי שנשאר על הקו — ממשיך להמתין כרגיל.
נתקעתם? משהו במסך לא מתנהג כמו במדריך? כתבו לנו דרך עמוד צור קשר — נשמח לעזור, וגם לשמוע מה חסר במדריך.