מה זה PSTN, ואיך שיחה מהענן מגיעה לטלפון רגיל?

הגדרה ומקור

PSTN הם ראשי התיבות של Public Switched Telephone Network — "רשת הטלפון הציבורית הממותגת". זו הרשת שנבנתה במשך יותר ממאה שנה: חוטי נחושת לבתים, מרכזות של חברות הטלפון, כבלים בין ערים וכבלים תת-ימיים בין מדינות. היום היא כוללת גם את הרשתות הסלולריות ואת חברות הטלפוניה החדשות.

המילה "ממותגת" באה מהימים שבהם מרכזנית חיברה בידיים כבל בין שני קווים. אחר כך באו מתגים אלקטרו-מכניים, ואחריהם מחשבים. העיקרון לא השתנה: כשמחייגים, הרשת "מחברת" בין שני הצדדים לכל אורך השיחה.

בשפה היומיומית PSTN פשוט אומר "הרשת של כל מספרי הטלפון". כשאומרים ששיחה "יצאה ל-PSTN", הכוונה שהיא עזבה את המרכזייה שלכם והגיעה לעולם הטלפוניה הרגיל — לנייד של לקוח, לקו של משרד אחר או למספר בחו"ל.

שני עולמות שמדברים זה עם זה

מרכזייה בענן עובדת ב-VoIP: הקול נחתך לחבילות קטנות ועובר באינטרנט, והשליטה בשיחה נעשית בפרוטוקול SIP. רשת הטלפון הציבורית נבנתה על עיקרון אחר — ערוץ קבוע לכל שיחה, עם כללים ותקנים משלה.

כדי ששני העולמות ידברו, צריך נקודת מעבר. קוראים לה שער (Gateway), ובחיבור בין מרכזייה לספק — SIP Trunk. מצד אחד נכנסת שיחת SIP, מהצד השני יוצאת שיחה רגילה לרשת הטלפון, ולהפך.

הדימוי הפשוט: נמל. סחורה מגיעה באונייה, ובנמל מעבירים אותה למשאית שנוסעת בכבישים. האונייה והמשאית לא צריכות להכיר זו את זו — הנמל עושה את ההתאמה.

המסלול של שיחה יוצאת, צעד אחר צעד

1. המזכירה במשרד מחייגת מהשלוחה שלה לנייד של לקוח.
2. הטלפון שולח בקשת SIP למרכזייה בענן: "אני רוצה להתקשר למספר הזה".
3. המרכזייה בודקת שלשלוחה מותר לחייג לשם, בוחרת את המספר שיוצג ללקוח (זיהוי המתקשר), ומעבירה את השיחה לספק.
4. אצל הספק השיחה עוברת דרך השער ונכנסת לרשת הטלפון הציבורית.
5. הרשת מעבירה אותה למפעיל הסלולרי של הלקוח, והנייד מצלצל.
6. כשהלקוח עונה, האישור חוזר באותה דרך, והקול מתחיל לזרום בשני הכיוונים.

כל זה קורה בתוך שנייה או שתיים. מבחינת הלקוח זו שיחה רגילה לכל דבר — הוא לא יודע ולא צריך לדעת שהיא התחילה באינטרנט.

ובשיחה נכנסת — הכיוון ההפוך

כשלקוח מחייג למספר של הארגון, הרשת הציבורית צריכה לדעת לאן "שייך" המספר. כל מספר טלפון רשום אצל ספק מסוים, והרשת מעבירה אליו את השיחה. הספק יודע שהמספר מחובר למרכזייה בענן, ומעביר את השיחה פנימה כשיחת SIP.

משם המרכזייה מחליטה מה לעשות: להשמיע תפריט קולי, לצלצל בקבוצת שלוחות, להכניס לתור או לשלוח לתא קולי. כל ההחלטות האלה קורות בענן — הרשת הציבורית רק מביאה את השיחה עד הדלת.

זו גם הסיבה שניוד מספר אפשרי: מעבירים את הרישום של המספר מספק אחד לאחר, והרשת מתחילה להעביר את השיחות לכתובת החדשה. המספר נשאר אותו מספר.

מה עובר בדרך: קול, זיהוי ומספרים

במעבר בין העולמות לא עובר רק קול. עוברים גם פרטים שמלווים את השיחה:

• המספר המחויג — לאן השיחה הולכת.
• מספר המתקשר — מה יוצג על הצג בצד השני.
• מצב השיחה — מצלצל, תפוס, נענה, נותק.
• צלילי מקשים — כשמקישים בתפריט קולי של גוף אחר (ראו DTMF).
• פקס — שעובר ברשת הציבורית כצלילים, ולכן דורש טיפול מיוחד בעולם האינטרנט (ראו פקס וירטואלי).

הקול עצמו עובר המרה: באינטרנט הוא דחוס בקודק כלשהו, וברשת הציבורית הוא עובר לרוב בפורמט הקלאסי של 8,000 דגימות בשנייה. לכן שיחה בין מרכזייה בענן לטלפון רגיל נשמעת באיכות "טלפון רגיל", גם אם בתוך הארגון הקול איכותי יותר (ראו קול HD).

הרשת הישנה והרשת החדשה

בעבר רשת הטלפון הייתה באמת רשת נפרדת: חוטי נחושת, מרכזות מיוחדות וערוץ שמור לכל שיחה. ברוב העולם, וגם בישראל, הליבה של הרשת עברה בהדרגה לטכנולוגיית IP. גם חברות הטלפון הגדולות מעבירות היום שיחות בתוך הרשתות שלהן כחבילות נתונים.

מה שנשאר מהעולם הישן הוא בעיקר המספור, הכללים והחיבור לקצה: קו אנלוגי בבית, קו אנלוגי במשרד, או הרשת הסלולרית. לכן ההבדל בין "שיחת אינטרנט" ל"שיחה רגילה" מטשטש. ההבדל האמיתי הוא מי מנהל את השיחה — מרכזייה שלכם בענן, או קו של חברת טלפון.

למשתמש זה לא משנה הרבה. מה שחשוב לו: שהשיחה מצלצלת, שהקול ברור, ושהמספר הנכון מופיע על הצג.

השוואה: שיחה בתוך הארגון מול שיחה החוצה

הטבלה מסבירה דבר שמבלבל לפעמים: אם שיחות פנימיות עובדות ושיחות החוצה לא, הבעיה כנראה לא בטלפון ולא ברשת המשרד, אלא בחוליה של היציאה לרשת הציבורית — בהרשאות החיוג, בקידומת או אצל הספק.

תקלות נפוצות במעבר לרשת הציבורית

• "המספר שחייגת אינו מחובר" — לפעמים המספר באמת לא קיים, ולפעמים חסרה קידומת או שהמספר הוקלד בפורמט לא נכון. כדאי לנסות לחייג מנייד ולהשוות.
• המספר לא מוצג אצל הלקוח, או מוצג "חסוי" — זיהוי המתקשר לא הוגדר, או שהמספר שהוגדר לא שייך לארגון ולכן הספק לא מעביר אותו.
• שיחות לחו"ל לא יוצאות — במרכזיות רבות יציאה לחו"ל חסומה כברירת מחדל, כהגנה מפני הונאת שיחות.
• שיחות למספרים מיוחדים — מספרי כוכבית, 1-800 ומספרי שירות מתנהגים אחרת ולפעמים דורשים הרשאה נפרדת.
• פקס שלא עובר — פקס רגיל ברשת IP רגיש לדחיסה ולאובדן חבילות, ולכן הוא מחובר בדרך שונה מטלפון.

דוגמה מהשטח

בישיבה "אור התורה" (שם בדוי) היו פעם ארבעה קווים אנלוגיים מחברת הטלפון. כשקו אחד היה תפוס, הורים שהתקשרו שמעו צליל תפוס. אחרי המעבר למרכזייה בענן, המספר הראשי נוּיד לספק שמחבר אותו לענן.

מבחינת ההורים שום דבר לא השתנה: הם מחייגים לאותו מספר, והוא מצלצל. אבל מאחורי הקלעים, השיחה נכנסת מהרשת הציבורית לענן, ומשם מגיעה לתפריט קולי, למזכירות או לתור — לפי השעה ולפי מי שמתקשר. כמה שיחות יכולות להיכנס בבת אחת תלוי בערוצים, ולא במספר הקווים הפיזיים.

וכשהמשגיח מתקשר מהשלוחה שלו להורה, ההורה רואה על הצג את המספר הראשי של הישיבה, ולא מספר אקראי.

מה לא תלוי ברשת הציבורית

יש דברים שממשיכים לעבוד גם כשיש תקלה ביציאה לרשת הציבורית, כי הם קורים כולם בתוך המרכזייה:

• שיחות בין שלוחות, גם בין סניפים.
• העברת שיחה שכבר נמצאת במרכזייה.
• האזנה לתא הקולי מתוך שלוחה.
• חדר ועידה פנימי בין שלוחות.

ויש דברים שתלויים בה ישירות: כל שיחה ממספר חיצוני או אליו. לכן מרכזיות רצינית מחוברות לרשת הציבורית ביותר ממסלול אחד, כך שתקלה אצל גורם אחד לא מנתקת את הארגון מהעולם.

מילון קטן למושגים שתשמעו

• שער (Gateway) — הנקודה שבה שיחת אינטרנט הופכת לשיחה ברשת הטלפון, ולהפך.
• ספק שירות טלפוניה — החברה שמחזיקה את המספרים ומחברת אותם לרשת הציבורית (ראו ספקי טלפוניה).
• ערוץ — שיחה אחת בו-זמנית. מספר אחד יכול לקבל כמה שיחות במקביל, לפי מספר הערוצים.
• מסלול (Route) — הדרך שבה שיחה יוצאת אל הרשת, ולעיתים יש כמה מסלולים חלופיים.
• קו קצה — החיבור האחרון אל הלקוח: קו בבית, נייד או מרכזייה של ארגון אחר.

לפני שעוברים: מה כדאי לבדוק

מעבר מקווים רגילים למרכזייה בענן הוא בעיקר שינוי של "מי מחזיק את המספר". כדי שהמעבר יהיה חלק, כדאי להכין מראש:

1. רשימה של כל המספרים של הארגון — גם הראשי, גם הישירים וגם מספר הפקס.
2. אצל איזו חברה רשום כל מספר, ועל שם מי.
3. אילו מכשירים מחוברים היום לקווים: טלפונים, פקס, אזעקה, מכשיר אשראי.
4. כמה שיחות במקביל יש בשעות העומס.
5. אילו מספרים צריכים להמשיך לעבוד גם בזמן הפסקת חשמל.

הסעיף השלישי חשוב במיוחד. אזעקה ופקס לא תמיד עוברים לענן כמו טלפון, והם דורשים תכנון נפרד.