מה ההבדל בין מספר 072/077 למספר 02/03?

הגדרה

מספר טלפון קווי בישראל מתחיל בקידומת. בקידומות הוותיקות — 02, 03, 04, 08 ו-09 — הספרה אחרי האפס מציינת אזור בארץ. אלה מספרים גאוגרפיים.

הקידומות 072, 073, 074, 076 ו-077 נוספו מאוחר יותר, עם כניסת חברות טלפוניה חדשות ושירותי טלפון שעוברים באינטרנט. הן לא מציינות אזור: מספר 077 יכול לצלצל במשרד בירושלים, בבית בבני ברק או במרכזייה בענן. לכן קוראים להן לפעמים "קידומות לא גאוגרפיות", ובשפה של השוק — "מספרי VoIP".

השם "מספר VoIP" קצת מטעה. היום גם מספרים גאוגרפיים רבים עוברים בפועל באינטרנט, וגם מספר 07X יכול להיות מחובר לקו רגיל. הקידומת מספרת מאיזו "משפחת מספור" המספר, ולא בהכרח באיזו טכנולוגיה הוא עובד.

ההקצאה של הקידומות נעשית על ידי משרד התקשורת, והוא שמקצה טווחי מספרים לחברות הטלפוניה. הלקוח מקבל מספר מתוך הטווח של הספק שלו, וכשהוא מנייד — המספר עובר איתו.

איך נראה המספר

ההבדל הראשון שרואים הוא באורך:

כלומר, מספר 07X נראה באורכו כמו מספר נייד, אבל הוא מספר קווי. מי שרואה אותו על הצג לא תמיד יודע מיד אם מדובר בבית, במשרד או במרכזייה.

בחיוג מחו"ל, כמו בכל מספר ישראלי, משמיטים את האפס ומוסיפים את קידומת המדינה 972: למשל 972-77-XXX-XXXX.

בפרסום כדאי לכתוב את המספר בקבוצות, למשל 077-123-4567, ולא ברצף אחד. כך קל יותר לקרוא אותו, ופחות טועים בהקלדה.

השוואה: מה דומה ומה שונה

המסקנה: מבחינה טכנית שתי המשפחות עושות את אותה עבודה. ההחלטה ביניהן היא בעיקר עניין של תדמית, של מיקום ושל מה שכבר יש לכם.

ובכל מקרה, אם יש לכם ספק לגבי מספר מסוים — בדקו לפני שמדפיסים אותו על כרטיסי ביקור ושלטים. להחליף מספר אחרי שהוא כבר מופיע בכל מקום קשה הרבה יותר מלבחור נכון מההתחלה.

מתי מספר 07X מתאים

• ארגון בלי מקום קבוע — עמותה שהמתנדבים שלה עובדים מהבית, או עסק שעובר דירה.
• ארגון ארצי — כשהלקוחות בכל הארץ, ואין סיבה להדגיש עיר אחת.
• קו נוסף — מספר לקמפיין, לגמ״ח, לקו הרשמה או לשיעור טלפוני, שלא צריך להיות קשור למשרד.
• כשאין מספר גאוגרפי זמין באזור — לפעמים קל יותר להשיג מספר 07X נוח.
• מספר שעובר איתכם — אם תעברו מבני ברק לבית שמש, מספר 077 לא "יספר" שעברתם.

יתרון נוסף: מספרים לא גאוגרפיים מאפשרים לעיתים בחירה רחבה יותר של רצפים נוחים, כי הם לא מוגבלים לטווח של עיר אחת. מי שמחפש מספר קל לזכירה יכול למצוא שם אפשרויות. ראו מספר זהב.

מתי עדיף מספר גאוגרפי

• עסק מקומי — חנות, מרפאה או בית כנסת שהלקוחות שלהם מהשכונה. קידומת מוכרת של העיר משדרת "אנחנו כאן".
• מספר ותיק — אם יש לכם מספר 02 שכולם מכירים עשרים שנה, אין סיבה להחליף אותו. מניידים אותו לענן, והוא נשאר.
• קהל מבוגר — חלק מהאנשים רגילים למספרים קוויים בני תשע ספרות, ומזהים אותם מיד כ"משרד".
• מספר שקל לזכור — מספר קצר יותר בספרה אחת קל יותר לזכור ולהקליד.

אין כאן "נכון" ו"לא נכון". ארגונים רבים מחזיקים את שתי המשפחות: מספר גאוגרפי ותיק כראשי, ומספרי 07X לקווים נוספים.

ועוד שיקול: ארגון שעובד מול מוסדות ותיקים, כמו עירייה או בית ספר, ירגיש לפעמים שמספר עם קידומת העיר נקלט אצלם טבעי יותר. זה לא כלל, אבל כדאי לשים לב לקהל.

מה הקידומת לא אומרת

יש כמה הנחות נפוצות על מספרי 07X שלא תמיד נכונות:

• "זה בטח מספר זמני" — לא. מספר 07X יכול להיות המספר הקבוע של ארגון במשך שנים.
• "הוא לא עובד כשאין אינטרנט" — זה תלוי איך הוא מחובר, לא בקידומת. גם מספר 03 שמחובר למרכזייה בענן תלוי בחיבור של הטלפונים.
• "הוא איכותי פחות" — איכות השיחה תלויה ברשת ובציוד, לא בספרות של המספר.
• "הוא מראה איפה אני" — דווקא לא. זה בדיוק ההבדל ממספר גאוגרפי.
• "מספר גאוגרפי חייב להיות באזור שלו" — המספר שייך לאזור, אבל כשהוא מחובר למרכזייה בענן השיחות אליו יכולות לצלצל בכל שלוחה, גם מחוץ לאותה עיר.

ניוד והעברה

גם מספרי 07X וגם מספרים גאוגרפיים אפשר לנייד בין ספקים. כלומר, אם יש לכם מספר 077 אצל ספק אחד ואתם עוברים למרכזייה בענן, המספר יכול לעבור איתכם. ראו ניוד מספר.

מה שלא אפשרי הוא "להחליף קידומת" למספר קיים. מספר 077 נשאר 077. מי שרוצה לעבור למספר גאוגרפי צריך מספר חדש, ולהודיע עליו ללקוחות. בתקופת המעבר אפשר להחזיק את שניהם ולהפנות את הישן לאותו מקום.

לפני ניוד כדאי לבדוק על שם מי רשום המספר, ושאין התחייבות פתוחה מול הספק הקודם שתעכב את התהליך.

ואם מחליטים להחליף מספר, כדאי להשאיר את הישן פעיל לתקופה ולהשמיע בו הודעה קצרה עם המספר החדש, או להעביר ממנו את השיחות ישירות. כך אף לקוח לא הולך לאיבוד.

איך זה נראה על הצג של הלקוח

כשהארגון מתקשר החוצה, הלקוח רואה את המספר המזוהה שהוגדר לשלוחה. אם זה מספר 077, הוא יראה 077. אם רוצים שהלקוח יראה את המספר הגאוגרפי הוותיק, מגדירים אותו כמספר היוצא — בתנאי שהוא שייך לארגון.

במרכזייה אחת יכולים לחיות כמה מספרים יחד. מחלקה אחת יכולה להוציא שיחות עם מספר 03, ומחלקה אחרת עם מספר 077 של קו ייעודי. כך הלקוח יודע מאיפה חזרו אליו, ויכול לחזור לאותו קו.

כדאי לזכור שמספר שהלקוח רואה הוא גם המספר שאליו הוא יחזור. אם מוציאים שיחות ממספר שלא מנותב לשום מקום בשיחות נכנסות — הלקוח שיחזור ייתקע.

דוגמה מהשטח

עמותת "חסדי משה" (שם בדוי) פועלת מכמה דירות של מתנדבים, בלי משרד קבוע. היא קיבלה מספר 077 ראשי למרכזייה בענן, ושיחות אליו מגיעות לתפריט קולי ומשם לשלוחות של המתנדבים, בכל עיר שבה הם גרים.

לעומתה, בית הכנסת השכונתי "אהל יצחק" (שם בדוי) השאיר את מספר ה-02 הוותיק שלו, שמופיע על כל לוח מודעות בשכונה. הוא נוּיד למרכזייה בענן, והמתפללים ממשיכים לחייג אליו כמו תמיד. לשני הארגונים אותה מרכזייה ואותן יכולות — רק המספרים שונים.

מפת הקידומות בקצרה

הגבולות בין האזורים הגאוגרפיים לא תמיד חדים, ובערים בקצה של אזור אפשר למצוא יותר מקידומת אחת. פירוט נוסף במספר גאוגרפי.

מספר לכל מטרה

במרכזייה בענן מספר נוסף הוא לא קו פיזי נוסף. הוא פשוט עוד "דלת" שמובילה למקום שבחרתם. בגלל זה ארגונים רבים משתמשים במספרי 07X ככלי עבודה:

• קו הרשמה עונתי — לתקופת ההרשמה לישיבה או לקייטנה, עם תפריט משלו.
• קו לקמפיין — כדי לדעת כמה שיחות הגיעו מפרסום מסוים.
• קו לשיעור טלפוני — מספר שמוביל ישר לחדר ועידה או להקלטה.
• קו לספקים — כדי שלא יתערבבו עם שיחות של לקוחות.

כשהעונה נגמרת, אפשר להפנות את המספר למספר הראשי במקום לבטל אותו — כך מי שמחייג מפרסום ישן לא נתקע.

לפני שבוחרים: רשימת שאלות

1. מי מתקשר אליכם? שכונה אחת, עיר אחת, או כל הארץ?
2. יש לכם כבר מספר מוכר? אם כן — כמעט תמיד עדיף לנייד אותו ולא להחליף.
3. האם תעברו מקום בשנים הקרובות? אם כן, מספר לא גאוגרפי חוסך הסבר.
4. כמה קווים צריך? ראשי, פקס, קו הרשמה, קו לגמ״ח — לכל אחד יכול להיות מספר משלו.
5. מה יופיע על המודעות? מספר קצר יותר קל יותר לזכירה ולהקלדה.
6. מה יופיע על הצג כשאתם מתקשרים החוצה? כדאי שיהיה המספר שאליו רוצים שיחזרו.

שש שאלות, וכמעט תמיד התשובה מתבררת מעצמה.