קמפיינים — המרכזייה מחייגת לרשימה בשבילכם

מה זה קמפיין, ולמה הוא מתאים

המסך נמצא בתפריט הצד, בקבוצה ניהול שיחות, בשם קמפיינים. בכניסה הראשונה מופיעה הודעה: החייגן מיועד לקמפיינים קטנים, ומוגבל ל-60 שיחות במקביל. לחיוג בכמות גדולה — פונים לשירות הלקוחות.

לכל קמפיין יש כרטיס: השם, מזהה, מצב (מחייג או מושהה), מוצג למקבל (איזה מספר מופיע אצל מי שמקבל את השיחה), שיחות במקביל, היעד כשעונים, ופס התקדמות. בכרטיס: ניהול הקמפיין והפעל / השהה. הכרטיס האחרון — קמפיין חדש, עם צור קמפיין.

יצירת קמפיין

1. לוחצים צור קמפיין.
2. שם הקמפיין (למשל "תזכורת אסיפה") ותיאור פנימי.
3. איזה מספר יוצג למקבל — המספר שיראה מי שמקבל את השיחה, וגם המספר שאליו הוא יתקשר חזרה.
4. מה קורה כשעונים — סוג היעד והיעד עצמו. תור מעביר לנציג, נתב משמיע תפריט להקשה, והודעה מוקלטת מושמעת ומנתקת.
5. הקמפיין מחייג — כבוי = הקמפיין נשמר אבל לא מבצע שיחות. כדאי להשאיר כבוי עד שהרשימה מוכנה.
6. לוחצים צור קמפיין.

רשימת המספרים

בחלק רשימת המספרים מוסיפים מספרים בשתי דרכים:

• הדבקה — מספר בכל שורה, או מופרדים בפסיקים. לוחצים הוסף לרשימה.
• קובץ אקסל או CSV — גוררים או בוחרים קובץ, והוא נכנס לרשימה מיד: עמודת הטלפון מזוהה לבד, ושורת כותרת ועמודות אחרות לא נכנסות.

אחרי ההוספה מוצג סיכום: כמה נוספו, כמה כבר היו ברשימה ודולגו, לכמה הוסיפו 0 בהתחלה (אקסל מוחק אותו), ואילו אינם מספרי טלפון תקינים ולא נוספו.

בטבלה: המספר, הסטטוס (ממתין לחיוג, הצליח, נכשל, בוטל, או "בשיחה עכשיו"), מספר הניסיונות והניסיון האחרון. אפשר לחפש מספר, לסנן לפי סטטוס, לבחור שורות ולבצע איפוס סטטוס (המספר יחזור לתור ויחויג שוב) או הסרת הנבחרים, ולייצא את הרשימה בייצוא לאקסל.

מעל הטבלה מוצג כמה טופלו מתוך הכול, כמה הצליחו, כמה ממתינים וכמה נכשלו.

ניהול מתקדם: הצלחה, משיבון, קצב ושעות

בחלק ניהול מתקדם:

• מתי מספר נחשב שהצליח — כשעונים (מתאים להודעות ולהעברה לנציג), או כשמקישים מקש (מתאים לאישורי הגעה ולסקרים). זה קובע מתי מפסיקים לנסות את המספר.
• כשעונה משיבון — להתעלם, לסמן ככישלון, לנסות שוב או לסמן כהצלחה. זיהוי משיבון אינו מדויק ועלול לסמן אנשים אמיתיים כמשיבון, ולכן מומלץ להשאיר "להתעלם".
• כמה ניסיונות לכל מספר — ברירת המחדל 3. המתנה בין ניסיונות — בדקות, אפשר גם חצי דקה (0.5).
• שיחות במקביל — עד 60. ככל שיותר, הקמפיין מסיים מהר יותר — אבל מעמיס על הנציגים.
• שעות חיוג — קבוצת זמן שמגבילה מתי מותר לחייג. בלי זה ("בכל שעה") הקמפיין יחייג בכל שעה. את הקבוצות מגדירים במסך זמנים ותאריכים.
• הקלטת שיחות — לאיזו קבוצת הקלטה משויכות שיחות הקמפיין, ואחראי הקמפיין.

שיחה חוזרת: מי שמתקשר חזרה

בחלק שיחה חוזרת רואים מה קורה כשמי שקיבל שיחה מהקמפיין מתקשר חזרה למספר שהוצג לו: לאן השיחה מגיעה היום, והאם זה מסונכרן (אותו יעד כמו הקמפיין) או לא מסונכרן.

הכפתור סנכרן: העבר שיחות חוזרות ליעד הקמפיין משנה את הניתוב של המספר המוצג.

הפעלה, השהיה ומחיקה

• הפעל בכרטיס — אחרי אישור, החיוג לרשימה מתחיל מיד.
• השהה — הקמפיין מפסיק לחייג, והרשימה והסטטוסים נשמרים.
• מחק קמפיין בתחתית החלון — מוחק את הקמפיין ואת רשימת המספרים שלו, אחרי אישור.

תמלול והרשאות

בתחתית החלון יש תמלול אוטומטי למייל — זמין רק לקמפיין מוקלט (בהגדרה "הקלטת שיחות"). ראו מדריך התמלול.

צפייה, יצירה, עריכה, מחיקה וייצוא הרשימה — כל אחת מהן הרשאה נפרדת. בלי הרשאת עריכה אין כפתור ניהול. לקבלת הרשאה פנו אלינו.