תפריט IVR (נתב) משמיע למתקשר הודעה ומעביר אותו לפי המקש שהקיש. במסך הזה יוצרים תפריט, מעלים את ההודעה, וקובעים לכל מקש לאן הוא מוביל — תור, שלוחה, תא קולי, תפריט נוסף ועוד.
המתקשר שומע הודעה — למשל "לשירות הקישו 1, למכירות 2, להשארת הודעה 3" — ומקיש. המרכזייה מעבירה אותו ליעד של המקש. התפריט לא מחזיק את המתקשר ממתין; הוא רק מכוון. ההמתנה קורית בתור או בקבוצת חיוג שהמקש מוביל אליהם.
המסך נמצא בתפריט הצד, בקבוצה שלוחות וניתוב, בשם תפריטי IVR. בבחירת יעד במסכים אחרים התפריט נקרא לפעמים נתב — זה אותו דבר.
לכל תפריט יש כרטיס, ובו השם, התיאור, מזהה (מספר שהמרכזייה נותנת), זמן המתנה להקשה בשניות, והאם חיוג ישיר לשלוחה מותר. בכרטיס שלושה כפתורים:
הכרטיס האחרון הוא תפריט IVR חדש, עם הכפתור צור תפריט חדש.
בחלון המקשים והניתוב, בחלק ההודעה שהמתקשר שומע:
החלק ההקשות מוצג כלוח מקשים של טלפון: 1 עד 9, כוכבית, 0 וסולמית — ועוד שני מצבים מיוחדים:
מקש מוגדר מציג את היעד שלו. מקש מקווקו עדיין לא מוגדר. בראש החלון כתוב כמה מקשים מוגדרים מתוך 13.
ניקוי המקש מבטל את היעד: מי שמקיש אותו ישמע שוב את התפריט.
| סוג היעד | מתי משתמשים |
|---|---|
| תור | מחלקה שעונה בה צוות, והמתקשרים ממתינים בתור. |
| קבוצת חיוג | כמה טלפונים שמצלצלים יחד או בשלבים. |
| שלוחה | אדם מסוים. |
| תא קולי | השארת הודעה. |
| תפריט IVR | תפריט משנה — למשל "לבירור חשבונית הקישו 1" בתוך מחלקת הגבייה. |
| חזרה לתפריט | משמיע שוב את התפריט. |
| מספר חיצוני | העברה למספר מחוץ למרכזייה, למשל נייד. |
| שיחת ועידה | כניסה לחדר ועידה. |
| ניתוק שיחה | סיום השיחה. |
ברשימת סוגי היעד יש עוד אפשרויות (למשל קוד שירות, כתובת URL וגישה מרחוק). ליד בחירת היעד יש עריכת היעד, שפותח את ההגדרות של התור, הקבוצה או התפריט שנבחרו בחלון מעל — בלי לצאת מהתפריט.
הכפתור הגדרות בכרטיס (או ניהול התפריט והגדרות בחלון המקשים) פותח את החלון "עריכת תפריט IVR". שם משנים שם ותיאור, ובחלק הגדרות מתקדמות:
לוחצים שמור שינויים.
תפריט מתחיל לעבוד רק כשמשהו מפנה אליו:
לתפריט עצמו אין שעות. תפריט יום ותפריט לילה בונים כשני תפריטים, ובמספר מגדירים ניתוב לפי שעה: בשעות הפעילות לתפריט היום, ובשאר הזמן לתפריט הלילה. את השעות מגדירים במסך זמנים ותאריכים.
מסלול השיחה מצייר את כל מה שהתפריט מוביל אליו: כל מקש, ומה קורה בהמשך — תור, קבוצה, תפריט משנה. כך רואים מיד מקש שמוביל למקום לא נכון, או תפריט משנה שאין בו יעדים.
בחלון המקשים לוחצים מחיקת התפריט, מקלידים את מזהה התפריט לאישור, ולוחצים מחיקה סופית.
צפייה, יצירה, עריכה ומחיקה של תפריטים — כל אחת מהן הרשאה נפרדת. מי שיש לו רק צפייה רואה את התפריט ואת המקשים, בלי אפשרות לשנות. לקבלת הרשאה פנו אלינו.
נתקעתם? משהו במסך לא מתנהג כמו במדריך? כתבו לנו דרך עמוד צור קשר — נשמח לעזור, וגם לשמוע מה חסר במדריך.