זמנים ותאריכים — שעות פעילות, לילה, שבת וחג

מה זה קבוצת זמן

קבוצת זמן היא חלון זמן בעל שם. בתוכה יש תקופה אחת או יותר — שעות בימים מסוימים. לבדה היא לא עושה כלום. היא מקבלת משמעות בשני מקומות:

• מסלול זמן של מספר או של קוד ניתוב — "בזמן הזה שלח את השיחה ליעד הזה". למשל: בשעות הפעילות לתור, ובשאר הזמן לתא קולי.
• שעות חיוג של קמפיין — מתי מותר לקמפיין לחייג.

המסך נמצא בתפריט הצד, בקבוצה מתקדם, בשם זמנים ותאריכים.

מה רואים במסך

לכל קבוצה יש כרטיס, ובו:

• השם ומזהה — מספר שהמרכזייה נותנת לקבוצה. אי אפשר לשנות אותו.
• התקופות — עד שלוש מוצגות בכרטיס, ומתחתיהן "ועוד N תקופות".
• אם כתוב "אין תקופות — הקבוצה לא תתפוס אף פעם", הקבוצה ריקה, וכל מסלול שמצביע עליה לא יופעל.
• הכפתור ניהול הזמנים פותח את העורך.

הכרטיס האחרון הוא קבוצת זמן חדשה, עם הכפתור צור קבוצת זמן.

יצירת קבוצה

1. לוחצים צור קבוצת זמן.
2. בחלונית מקלידים שם לקבוצה, למשל "שעות פעילות", ומאשרים.
3. הקבוצה נוצרת, והעורך שלה נפתח מיד כדי להוסיף תקופות.

הוספת תקופה: שעות וימים

בעורך, בחלק התקופות בקבוצה, יש טופס הוספת תקופה חדשה:

• משעה ועד שעה. השעה שנבחרה כ"עד" אינה נכללת: 17:00 פירושו עד 16:59:59.
• באילו ימים — צ'יפים לימי השבוע, מראשון עד שבת. לוחצים על יום כדי לבחור אותו או להסיר אותו.

לוחצים הוסף תקופה. התקופה נכנסת לרשימה שמתחת לטופס.

אפשר להוסיף כמה תקופות לאותה קבוצה. מספיק שאחת מהן מתקיימת כדי שהקבוצה תתפוס. למשל, "שעות פעילות" יכולה לכלול ראשון–חמישי 08:00–17:00, ועוד תקופה של שישי 08:00–13:00.

הגבלה לחודשים ולתאריכים

ברירת המחדל של תקופה היא כל השנה. לחלון בתאריכים מסוימים פותחים את הגבלה לתאריכים מסוימים:

• באילו חודשים — צ'יפ לכל חודש.
• באילו תאריכים בחודש — צ'יפ לכל תאריך, 1 עד 31.

כשכל הצ'יפים מסומנים, אין הגבלה ("כל חודשי השנה", "כל התאריכים בחודש"). מסירים צ'יפים כדי להגביל — למשל להשאיר רק את החודש ואת התאריכים של חג.

עריכה והסרה של תקופה

• ערוך ליד תקופה ברשימה — הטופס עובר ל"עריכת התקופה". משנים ולוחצים שמור תקופה, או ביטול.
• הסר — מסיר את התקופה, אחרי אישור.

שגיאות נפוצות בטופס: "בחרו לפחות יום אחד", "מלאו שעת התחלה ושעת סיום", ו"בחרו לפחות חודש אחד, או פתחו את כל הצ׳יפים".

מי משתמש בקבוצה

בחלק מי משתמש בקבוצה הזו בעורך רואים למה הקבוצה משמשת בפועל. כל שורה היא שימוש אחד:

• מספר או קוד — "שולח בזמן הזה אל..." ואחריו סוג היעד והיעד. ליד השורה יש עריכת היעד והסרה.
• קמפיין — "שעות חיוג של הקמפיין". השורה לקריאה בלבד; את השעות של קמפיין משנים בקמפיין עצמו.

הבדיקה הראשונה של מי משתמש בקבוצה אורכת כמה שניות. אם כתוב "הקבוצה לא משויכת לאף מספר או קוד", הקבוצה לא משפיעה על אף שיחה — צריך להוסיף לה מסלול זמן.

הוספת מסלול זמן מתוך הקבוצה

מתחת לרשימת השימושים יש טופס הוספת מסלול זמן חדש:

1. על מה להחיל — בוחרים מספר או קוד ניתוב מהרשימה.
2. סוג היעד והיעד עצמו — לאן השיחה תלך כשהזמן הזה מתקיים, למשל תור, שלוחה או תא קולי.
3. לוחצים הוסף מסלול.

אותו דבר אפשר לעשות גם מהצד השני: בעורך המספר, בחלק ניתוב לפי שעה, או בעורך קוד הניתוב, בחלק "מסלולי זמן". כל קבוצת זמן אפשר לשייך פעם אחת בלבד לאותו מספר.

שם, תיאור ועדיפות

בראש העורך יש שלושה שדות:

• שם קבוצת הזמן — השם שתראו כשבוחרים את הקבוצה במסלול זמן או בקמפיין.
• תיאור — הערה פנימית לצוות בלבד.
• עדיפות (1 עד 10) — כששתי קבוצות מתאימות לאותו רגע, העדיפות מכריעה איזו מהן גוברת.

לוחצים שמור שינויים. שינוי שם משפיע על כל המספרים והקודים שמשתמשים בקבוצה — הם רק מצביעים עליה.

איך זה משתלב בניתוב של מספר

מספר וקוד ניתוב בודקים את הכללים בסדר קבוע, ועוצרים בראשון שתופס:

1. לפי מי מתקשר — כללים לפי מספר המתקשר או קידומת.
2. לפי שעה — מסלולי הזמן, כלומר קבוצות הזמן מהמסך הזה.
3. יעד ברירת המחדל — כשאף כלל לא תפס.

שעה שלא נמצאת באף קבוצת זמן של המספר — השיחה ממשיכה ליעד ברירת המחדל. לכן אפשר להגדיר רק את "שעות פעילות" (לתור), ולשים את התא הקולי כיעד ברירת המחדל: מחוץ לשעות השיחה תגיע לתא.

הסבר מלא על שלוש השכבות — במדריך המספרים, והסבר כללי על ניתוב לפי שעות — במרכז הידע.

דוגמאות מהיום-יום

• משרד רגיל. קבוצה "שעות פעילות" עם שתי תקופות: ראשון–חמישי 08:00–17:00 ושישי 08:00–13:00. במספר הראשי: מסלול זמן "שעות פעילות" לתור, ויעד ברירת המחדל — תא קולי.
• הפסקת צהריים. קבוצה "צהריים" ראשון–חמישי 13:00–14:00, עם מסלול לתא קולי או להודעה — ו"שעות פעילות" בלי החלון הזה, כדי שלא יהיו שתי קבוצות באותה שעה.
• חג. קבוצה "חג" עם הגבלה לחודש ולתאריכים של החג, ומסלול זמן להודעת חג. בשנה הבאה מעדכנים את התאריכים.
• קמפיין. קבוצה "שעות חיוג" ראשון–חמישי 10:00–20:00, ובקמפיין בוחרים אותה ב"שעות חיוג" — כך הקמפיין לא מחייג בלילה ובשבת.

מחיקת קבוצה

בתחתית העורך לוחצים מחק קבוצה ומאשרים.

הרשאות

צפייה במסך, יצירת קבוצה, עריכה ומחיקה — כל אחת מהן הרשאה נפרדת. מי שיש לו רק צפייה רואה את הקבוצות והתקופות, בלי טופס ההוספה ובלי כפתורי השמירה והמחיקה. לקבלת הרשאה פנו אלינו.