סינון שיחות וספאם: ועדת הרבנים, חסימה אישית וסינון ספאם

מה השירות עושה

השירות עוקב אחרי השיחות בקווים שצירפתם בזמן שהן מתנהלות — הוא סורק את השיחות החיות במרכזייה כל שנייה וחצי — ובודק כל שיחה בשלוש דרכים:

• רשימת ועדת הרבנים — הוועדה מנהלת רשימת מספרים, והשירות בודק מולה כל שיחה: שיחה נכנסת לפי מספר המתקשר, ושיחה יוצאת לפי המספר שחייגו. הרשימה משותפת לכל המצטרפים, וההחלטה מה יש בה היא של הוועדה. רוצים לדעת אם מספר מסוים חסום אצל הוועדה? שלב 6.
• החסימה האישית — מספרים שאתם חוסמים רק אצלכם, בנוסף לרשימה של הוועדה. גם היא חלה על שיחות נכנסות ועל שיחות יוצאות (שלב 5).
• סינון ספאם — מתקשר מבחוץ שמחייג להרבה מספרים בזמן קצר נחסם אוטומטית. סינון הספאם חל על שיחות נכנסות בלבד (שלב 8).

מה קורה לשיחה חסומה

השיחה לא ממשיכה ליעד הרגיל שלה: השירות מפנה אותה ליעד חסימה שנקבע מראש, למשל הודעה מוקלטת. כך גם בשיחה יוצאת — מי שמחייג למספר חסום מגיע ליעד החסימה, ולא למספר שחייג. כל שיחה שנחסמה מופיעה במסך, עם הסיבה (שלב 10).

איפה המסך ומה רואים בו

בלוח הבקרה, בתפריט הצד, תחת ניהול שיחות — סינון שיחות. המסך פתוח לכל המשתמשים בחשבון; מה כל אחד יכול לשנות — לפי התפקיד וההרשאות שלו (שלב 12).

בראש המסך יש שורת נתונים קצרה:

מתחת לשורה מופיעים הכרטיסים של המסך:

• סינון שיחות — רק בחשבון שעוד לא בשירות: הסבר קצר, וקישורים למדריך הזה ולכתבה במרכז הידע.
• אישור תנאי השירות — רק כשהחשבון כבר בשירות ונוסח התנאים התעדכן (שלב 3).
• כל המרכזייה — הצטרפות של כל החשבון, המחיר וגודל החשבון (שלב 3).
• קווים בודדים — כל השלוחות, המספרים והקודים, ומי מהם מסונן (שלב 4).
• חסימת מספרים — החסימה האישית, בדיקת מספר מול ועדת הרבנים ודיווח על מספר (שלבים 5, 6 ו-7).
• שיחות שנחסמו — השיחות שנחסמו ב-7 הימים האחרונים (שלב 10).

ברשימות שבמסך — הקווים, המספרים שחסמתם והשיחות שנחסמו — אפשר לחפש, למיין ולסנן לפי עמודה, ולבחור תצוגה של טבלה או של כרטיסים.

גם בעורך של כל קו

בעורך של כל שלוחה, מספר וקוד יש חלק בשם שירות סינון השיחות, עם המתג "סינון השיחות בקו הזה" (פועל / כבוי). כך אפשר לצרף קו לשירות, או להוציא אותו, גם מתוך העורך. כשכל המרכזייה בשירות, כתוב שם שגם השיחות בקו הזה נבדקות, ואין מתג.

הצטרפות: כל המרכזייה או קווים בודדים

יש שתי דרכים להצטרף:

צירוף כל המרכזייה

1. בכרטיס כל המרכזייה רואים את המחיר החודשי, ומתחתיו את גודל החשבון: כמה שלוחות ומספרים יש בו, והאם הוא נחשב לקוח קטן או לקוח גדול.
2. לוחצים צירוף כל המרכזייה.
3. בתוך הכרטיס מופיעה שאלת אישור עם המחיר. הסמן עומד על ביטול, כדי ששירות בתשלום לא יצורף בטעות. כדי להצטרף לוחצים על כפתור הצירוף, שהמחיר כתוב עליו.

קווים בודדים שכבר צירפתם נכללים במחיר של כל המרכזייה.

אישור תנאי השירות

בהצטרפות הראשונה מופיע בתוך שאלת האישור ההסבר "לפני ההצטרפות — מה השירות עושה עם השיחות": המערכת עוקבת אחרי השיחות בקווים שבשירות ובודקת אותן; קשר רשאית להקליט מדי פעם שיחות, כדי לבדוק את הסינון ואת זיהוי הספאם — ההקלטות נבדקות באופן ממוחשב בלבד, ואף אדם לא מאזין להקלטות של לקוח; פרטים מזהים ומידע רגיש נמחקים, והמידע לא נמכר ולא נמסר לאחרים; ותמיד אפשר להוציא את החשבון מהשירות ולבקש למחוק את הנתונים. מסמנים "קראתי ואני מאשר, לפי התקנון ומדיניות הפרטיות", ורק אז כפתור הצירוף נפתח.

כשנוסח התנאים מתעדכן, חשבון שכבר בשירות רואה בראש המסך את הכרטיס אישור תנאי השירות, ומאשר שוב. את התנאים מאשר מי שיכול לצרף קווים לשירות.

כמה זה עולה

• קווים בודדים — מחיר חודשי לכל קו. כל שלוחה, מספר או קוד שמצרפים נחשב קו.
• כל המרכזייה — מחיר חודשי קבוע לפי גודל החשבון: לקוח קטן או לקוח גדול. הגבולות בין קטן לגדול כתובים בכרטיס. הגודל נמדד כל חודש לפי מה שיש בחשבון בפועל, ולקוח שגדל משלם כלקוח גדול מהחודש שאחרי.
• תקרה — על קווים בודדים לא משלמים יותר מהמחיר של כל המרכזייה. כשהמחיר של הקווים מגיע אליו, או כמעט, הכרטיס מציע לעבור לכל המרכזייה: באותו מחיר מסוננות כל השיחות, וגם קווים חדשים נכנסים לבד.
• החודש הראשון — החיוב יחסי לימים, מהיום שהקו צורף.
• המחירים לפני מע״מ, והמחיר המדויק מופיע במסך לפני כל אישור.
• ללקוח גדול אפשר לקבוע מחיר מיוחד: מחיר מוזל, או סכום קבוע לכל החשבון. לפרטים — פנו אלינו.

הוצאה מהשירות

כשכל המרכזייה בשירות, בכרטיס מופיע הכפתור הוצאת המרכזייה מהסינון (רק לבעל המערכת, משווק או מנהל). קווים בודדים שצורפו לפני כן ממשיכים להיות מסוננים לבד. קו בודד מוציאים בכפתור "הוצאה מהסינון" שבשורה שלו (שלב 4).

קווים בודדים: שלוחה, מספר או קוד

לא חייבים לסנן הכול. בכרטיס קווים בודדים מופיעים כל השלוחות, המספרים והקודים של החשבון, ולכל אחד:

מעל הטבלה יש שדה חיפוש קו (לפי שם או מספר, גם בלי מקפים), שורת מצב כמו "2 מתוך 15 קווים מסוננים", והמחיר לכל קו.

צירוף קו

1. מוצאים את הקו ולוחצים צירוף בשורה שלו.
2. בשורה מופיעה שאלת אישור עם התוספת לחיוב החודשי, ואם כבר יש קווים בשירות — גם הסכום הכולל. אם כבר הגעתם למחיר של כל המרכזייה, הצירוף בלי תוספת.
3. לוחצים על כפתור הצירוף שבאישור. גם כאן הסמן עומד על "ביטול".

אותו דבר אפשר לעשות מהעורך של הקו: בחלק שירות סינון השיחות לוחצים על המתג "סינון השיחות בקו הזה", ומאשרים.

השירות מזהה את הקו שצירפתם ובודק רק את השיחות שעוברות בו. שיחה שלא עוברת באף קו שצירפתם ממשיכה כרגיל.

חסימה אישית

בכרטיס חסימת מספרים, תחת חסימה אישית, חוסמים מספרים רק אצלכם — בכל הקווים שבשירות, בשיחות נכנסות וגם בשיחות יוצאות. החסימה לא משפיעה על לקוחות אחרים. היא פועלת אחרי ההצטרפות לשירות, לכל המרכזייה או לקו אחד לפחות.

1. מקלידים את המספר בשדה חסימת מספר אצלכם.
2. לוחצים חסימה (או Enter).
3. המספר נוסף לרשימה מספרים שחסמתם, עם התאריך. כדי לבטל את החסימה לוחצים הסרה בשורה שלו.

המספר הוא ספאם? מסמנים לפני החסימה את התיבה "זה ספאם — לשלוח גם לבדיקה של מנהל השירות" (שלב 9).

חסימה אישית, דיווח או סימון כספאם?

• חסימה אישית — מספר שאתם לא רוצים לקבל ממנו שיחות, גם אם הוא לא ספאם. למשל מתקשר טורדני.
• דיווח על מספר — קו תוכן בעייתי, או מספר שלא מתאים לציבור החרדי. מנהל השירות בודק ומחליט (שלב 7).
• סימון כספאם — פרסומת, סקר, הודעה מוקלטת או מכירה. המספר נחסם מיד אצלכם, ומנהל השירות מחליט אם לחסום אותו אצל כל המצטרפים (שלב 9).

בדיקת מספר מול ועדת הרבנים

רוצים לדעת אם מספר מסוים חסום אצל ועדת הרבנים? בכרטיס חסימת מספרים יש החלק בדיקת מספר מול ועדת הרבנים. הבדיקה זמינה לכל מי שרואה את המסך, גם לפני ההצטרפות לשירות.

1. מקלידים את המספר ולוחצים בדיקה (או Enter).
2. התשובה מופיעה מתחת לשדה, באחד משני מצבים:

• חסום אצל ועדת הרבנים — שיחות מהמספר הזה נחסמות אצל המצטרפים לשירות.
• פתוח אצל ועדת הרבנים — הוועדה לא חסמה את המספר. אם הוא לא מתאים, אפשר לדווח עליו.

מספר פתוח שלא מתאים — דיווח ישר מהבדיקה

כשהמספר פתוח, בחשבון שכבר בשירות מופיע מתחת לתשובה הכפתור דיווח על המספר. לחיצה עליו פותחת את טופס הדיווח כשהמספר כבר בפנים, והסמן עומד בשדה "מה המהות של המספר": כותבים שם את הסיבה לדיווח, ושולחים (שלב 7).

דיווח על מספר

קו תוכן בעייתי, או מספר שלא מתאים לציבור החרדי? בחשבון שבשירות מדווחים עליו מהכרטיס חסימת מספרים, ומנהל השירות מחליט מה לעשות.

1. לוחצים דיווח על מספר — או דיווח על המספר אחרי בדיקה מול הוועדה (שלב 6).
2. ממלאים את הטופס (פירוט בטבלה למטה).
3. לוחצים שליחת הדיווח. מופיעה ההודעה "הדיווח נשלח למנהל השירות". אם על המספר כבר יש דיווח שממתין להחלטה, המסך אומר זאת, ולא נפתח דיווח נוסף.

מה קורה אחרי הדיווח

מנהל השירות בודק כל דיווח ומחליט: העברה לוועדת הרבנים, חסימה אצל כל המנויים לשירות, או דחייה. ברשימה הדיווחים של החשבון, שכל המשתמשים בחשבון רואים, מופיע כל דיווח עם המצב שלו:

ליד כל דיווח רשומים גם המועד, מי דיווח, ו"נחסם אצלכם" אם בחרתם לחסום את המספר מיד.

סינון ספאם: איך מספר נחסם אוטומטית

סינון הספאם פועל אצל כל מי שהצטרף לשירות, בלי שצריך להגדיר אותו, והוא בודק שיחות נכנסות בלבד. כך הוא עובד:

1. ספירה. מתקשר מבחוץ שמתקשר ל-10 מספרים שונים של לקוחות קשר בתוך 10 דקות נחסם מיד, לשעה, אצל כל המצטרפים.
2. מה לא נספר. מספרים של לקוחות קשר, ומספרים שמנהל השירות הגדיר כמוגנים, לא נחשבים חשודים.
3. חסימה קבועה. חסימה קבועה אצל כל המצטרפים נעשית רק בהחלטה של מנהל השירות, או כשבדיקה אוטומטית (AI) של שיחה מזהה ספאם בוודאות של 90% ומעלה. בלי זה, החסימה הזמנית נגמרת אחרי שעה, והמספר ממתין להחלטה של מנהל השירות.

סימון מספר כספאם

קיבלתם שיחת ספאם? אפשר לסמן את המספר בעצמכם, בשתי דרכים:

• מהיסטוריית השיחות — בשורה של שיחה נכנסת, ליד המספר של המתקשר, יש קישור סימון כספאם. לוחצים עליו ועונים "כן" לשאלה "לחסום אצלכם ולשלוח לבדיקה של מנהל השירות?". במקום הקישור מופיע "נחסם אצלכם, ונשלח לבדיקה."
• מהחסימה האישית — מקלידים את המספר, מסמנים "זה ספאם — לשלוח גם לבדיקה של מנהל השירות", ולוחצים "חסימה" (שלב 5).

מה שקורה אחרי הסימון:

1. מיד, אצלכם: המספר נחסם אצלכם, ומופיע ברשימה "מספרים שחסמתם".
2. בדיקה של מנהל השירות: המספר מגיע למנהל השירות, והוא מחליט אם זה ספאם.
3. אצל כל המצטרפים — רק בהחלטה שלו: אם מנהל השירות מחליט על חסימה קבועה, המספר נחסם אצל כל מי שהצטרף לשירות.

הסימון פועל אחרי ההצטרפות לשירות. למשתמש לקריאה בלבד הקישור לא מופיע.

שיחות שנחסמו

בכרטיס שיחות שנחסמו רואים כל שיחה שנחסמה בחשבון ב-7 הימים האחרונים. בשורת הנתונים שבראש המסך — כמה שיחות נחסמו היום, וכמה מתחילת החודש.

אפשר לחפש, למיין ולסנן לפי כיוון או לפי סיבה. אם בשבוע האחרון לא נחסמה אף שיחה, כתוב "לא נחסמו שיחות ב-7 הימים האחרונים".

שחרור מספר שנחסם בטעות

מה עושים — לפי הסיבה שמופיעה ב"שיחות שנחסמו":

חושבים שמספר שחשוב לכם נחסם? כתבו לנו דרך עמוד צור קשר או דרך דיווח על תקלה, עם המספר והשעה שבה ניסו להתקשר.

מי מורשה לעשות מה

שאלות נפוצות

• כמה מהר נחסמת שיחה? השירות סורק את השיחות החיות במרכזייה כל שנייה וחצי, ושיחה עם מספר חסום מופנית ליעד החסימה ברגע שהיא מזוהה.
• הוועדה חסמה מספר. מתי זה חל אצלי? השירות שומר את התשובה של הוועדה על כל מספר עד 30 דקות. לכן שינוי ברשימה של הוועדה יכול לחול אחרי עד חצי שעה על מספר שנבדק לאחרונה.
• החסימה האישית חלה גם על שיחות יוצאות? כן. כמו הרשימה של הוועדה, היא נבדקת בשיחה נכנסת לפי מספר המתקשר, ובשיחה יוצאת לפי המספר שחייגו.
• סינון הספאם חל גם על שיחות יוצאות? לא. סינון הספאם בודק שיחות נכנסות בלבד.
• שיחה מהנייד הפרטי מסוננת? רק אם היא עוברת במרכזייה, בקו שצירפתם. שיחה שהנייד מחייג ישירות דרך חברת הסלולר לא עוברת בשירות.
• אפשר לסנן רק שלוחה אחת? כן. מצרפים רק אותה (שלב 4).
• אין כפתור "צירוף" ליד קו. כנראה אין לכם הרשאה לערוך את סוג הקו הזה, או שהמשתמש שלכם לקריאה בלבד — זה כתוב בשורה. אם כתוב "המחיר לא נטען", נסו שוב בעוד רגע.
• רוצה לחסום מספר שאינו ספאם. מוסיפים אותו לחסימה האישית (שלב 5).
• מספר חשוב נחסם. בודקים את הסיבה ב"שיחות שנחסמו" (שלב 11).
• סימנתי מספר כספאם בטעות. עד שמנהל השירות מחליט, המספר חסום רק אצלכם. כדי לפתוח אותו אצלכם, מסירים אותו מהרשימה "מספרים שחסמתם". אם הוא כבר נחסם אצל כולם — פנו אלינו.
• מה ההבדל מ"סינון לפני חיבור"? "סינון לפני חיבור" רק משמיע למי שעונה מי מתקשר. שירות הסינון בודק את המספר מול רשימות (שלב 1).